fa سنجش کیفیت خدمات بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی بوشهر از دیدگاه بیماران تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family: tahoma;">هدف این پژوهش، سنجش کیفیت خدمات بیمارستان&shy; های دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان بوشهر بر اساس مدل مقیاس کیفیت، مطابق تعریف پاراسورامان (عوامل ملموس، پاسخ&shy;گویی، تضمین، قابلیت اطمینان و همدلی) و دو بعد اضافی(مدیریت دارو و خدمات پاراکلینیکی) است. این پژوهش از نظرهدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی- تحلیلی و به صورت مقطعی است. جامعه آماری پژوهش بیماران و ارباب رجوعان بیمارستان&shy; های استان بوشهر بوده و <span style="font-family:times new roman;">450 </span>نفر به&shy; عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه سروکوال و برای تحلیل داده ها از آزمون مقایسه زوجی و آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج این تحقیق در سطح اطمینان 95% نشان می&shy;دهد که در تمام ابعاد هفت&shy; گانه، انتظارات مراجعین فراتر از عملکرد بیمارستان&shy; ها می&shy; باشد. به بیانی دیگر در تمام ابعاد کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی، شکاف وجود دارد. بیشترین شکاف در بعد تضمین و کمترین شکاف در بعد مدیریت دارو بدست آمد. نتایج حاکی از آن است که مراجعین از هیچ&shy; یک از ابعاد کیفیت رضایت کافی ندارند. یافته &shy;های این تحقیق نشان می&shy;دهد که مدیران بیمارستان&shy; های استان بوشهر باید به این نکته واقف باشند که عملکرد بیمارستان&shy; ها در تمام ابعاد هفت&shy; گانه و در کل از نظر مراجعه &shy;کنندگان، کمتر از انتظارات آنهاست. میانگین انتظارات <span style="font-family:times new roman;">3/92</span> و میانگین ادراکات 3/07 است که گویای شکاف بین ادراکات بیماران از خدمات بیمارستانی و انتظارات آنها از این خدمات است. در تمام ابعاد یعنی عوامل ملموس، تضمین، همدلی، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، مدیریت دارو و خدمات پاراکلینیکی، انتظارات بیماران فراتر از عملکرد بیمارستان&shy; ها می&shy; باشد. نمرات منفی کیفیت خدمات نشانگر آن است که نیاز به بهبود کلیه ابعاد کیفیت خدمات در بیمارستانها وجود دارد. به همین دلیل پیشنهاد می&shy;شود مدیران برای کاستن شکاف کیفی موجود، به نیازهای بیماران و ارائه مطلوب خدمات توجه بیشتری نمایند و منابع مالی را برای بهبود عملکرد در حوزه &shy;هایی که اثر بیشتری بر ادراک بیمار از کیفیت خدمات دارد، تخصیص دهند.</span></span></div> کیفیت خدمات, ادراک بیماران ازخدمت, انتظار بیماران از خدمت, بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی بوشهر 21 33 http://ijndibs.com/browse.php?a_code=A-10-1-72&slc_lang=fa&sid=1 جاسم زارعی 1003194753284600511 1003194753284600511 Yes